Chính sách đổi trả

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với Hotline hoặc Zalo: 0931.732.762 của chúng tôi để nhận trợ giúp. Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi tin tưởng lựa chọn các sản phẩm tại Family Garden. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây.

Trong 1 ngày tính từ khi quý khách đã nhận hàng, nếu quý khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng:

• Đối với quý khách ở TPHCM: Đổi hàng miễn phí tại các cửa hàng chính thức của Family Garden.

• Đối với quý khách ở các tỉnh thành khác: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến cửa hàng Family Garden. Sau đó Family Garden sẽ gửi sản phẩm mà khách muốn đổi, mọi chi phí vận chuyển phát sinh quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán giúp Family Garden.

Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên website, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi,… và sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng thật. Mọi chi phí vận chuyển sẽ do Family Garden chi trả.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho quý khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn thì quý khách có thể yêu cầu Family Garden đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% ngay khi Family Garden  nhận được sản phẩm mà quý khách gửi về cửa hàng. Mọi chi phí vận chuyển Family Garden sẽ chi trả.

Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 20% tiền hoàn trả lại.

Các bước để HOÀN TRẢ sản phẩm:

• Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm

• Khách hàng qua trực tiếp cửa hàng để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng.

• Đổi và trả hàng trong 5 ngày.

Các trường hợp KHÔNG CHẤP NHẬN đổi hàng:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

• Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/ trả hàng với lý do ngoại quan ( trầy xước, vỡ,….)

Lưu ý: Quý khách hãy quay video clip lại quá trình quý khách khui thùng sản phẩm và gửi về cho Family Garden thông qua Zalo 0931.732.762 để được hỗ trợ nhanh nhất khi sản phẩm bị rơi vỡ hoặc trầy xước.