Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại Family Garden.

I. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng khi mua hàng tại Family Garden - Công ty cung ứng vật tư nông nghiệp xanh, sẽ triển khai 3 hình thức giao hàng cho quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức vận chuyển, giao nhận sau:

• Khách hàng có thể đến mua trực tiếp các sản phẩm vật tư nông nghiệp ở cửa hàng chính của Family Garden tại địa chỉ: 20 Nguyễn Ngọc Nhựt, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.

• Family Garden trực tiếp vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng. (Chỉ áp dụng trong khu vực nội thành TP.HCM)

• Family Garden giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát.

Family Garden hỗ trợ giao hàng cho Quý khách hàng trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được giao đến tận địa chỉ mà Quý khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng thông qua các Bên cung ứng dịch vụ vận chuyển mà Family Garden chỉ định (tại từng thời điểm). Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau. 

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG ƯỚC TÍNH

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Sau đó, nhân viên Family Garden sẽ tiến hành xử lý đơn hàng và tối đa mất thêm 24h tiếp theo để giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng đến khách hàng:

•  Đối với nội thành TPHCM: thông thường thì trong 1 đến 2 ngày sau quý khách sẽ nhận được đơn hàng. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu giao hàng hỏa tốc thì Family Garden sẽ liên hệ với Bên cung ứng vận chuyển mà chúng tôi chỉ định (tại từng thời điểm) để giao hàng cho quý khách hàng và thông báo chi phí vận chuyển cho quý khách.

• Đối với ngoại thành hoặc các tỉnh thành khác: thông thường thời gian quý khách nhận được sản phẩm là sau từ 3 đến 5 ngày.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên Family Garden sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm. 

III. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIAO NHẬN

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Family Garden sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách hàng. Khách hàng có thể thông báo hủy đơn trong trường hợp giao hàng trễ này (nếu có).

• Đối với hàng hóa, vận đơn gửi tới khách hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thì Family Garden sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

• Đối với các đơn hàng số lượng lớn có quy trình giao hàng khác biệt, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng, yêu cầu cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giao hàng và nhà xe chuyển hàng.

• Khi mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch.

• Một số trường hợp đặc biệt như địa chỉ giao hàng không rõ ràng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ xử lý.

• Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ chấp nhận giao tại cửa tòa nhà). 

• Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang hoàn tất đơn hàng.

Mọi thông tin xin liên hệ:

-       Hotline: 0931732762

Tổng đài làm việc tất cả các ngày trong tuần từ 8:00 - 21:00, trừ Tết âm lịch.